Resolución alternativa de disputas

Un nuevo régimen jurídico: Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, por la que se transpone la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y por la que se establece el marco jurídico de los mecanismos extrajudiciales de resolución de litigios en materia de consumo, creando la Red de Arbitraje de Consumo en Portugal.

Todos los proveedores de bienes y proveedores de servicios están obligados a informar a los consumidores sobre las entidades de resolución alternativa disponibles o aquellas que se han adherido voluntariamente o están obligadas por la ley (este es el caso del arbitraje requerido para los servicios públicos esenciales, es decir, electricidad, gas, agua y residuos, comunicaciones electrónicas y servicios postales).

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo:

Centro de Arbitraje de Litigios de Consumo de Lisboa

Dirección postal: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA

Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt 

Sitio web: www.centroarbitragemlisboa.pt

Más información en Portal del Consumidor www.consumidor.pt.